Resi & Rimborsi

POLICY & PROCEDURE PER I RESI

Policy per i resi

Gli articoli restituiti devono essere conformi ai nostri criteri:

• Gli articoli devono essere restituiti non indossati, intatti ed inutilizzati, con tutti le etichette allegate e l'imballaggio originale incluso.
• Le calzature e gli accessori devono essere restituiti con le scatole originali e le borse, se previste, e collocate all'interno di una scatola esterna protettiva per la spedizione.
• La merce acquistata nella sezione TEMPORARY OUTLET non può essere resa, bensì solo cambiata. Se non fosse possibile il cambio - per mancata disponibilità di prodotti nei numeri richiesti o scelte del cliente - verrà inviato un buono del valore di acquisto del prodotto che si vuole rendere, valido un anno dalla data di erogazione del buono stesso.  
• Quando si prova una calzatura, si prega di non rovinare le suole o danneggiare la scatola.
• Se un elemento ha un tag di un brand, l'articolo deve essere restituito con il tag nella sua posizione originale.
• La gioielleria deve essere rese nella stessa condizione in cui è arrivata, incluso il proprio imballaggio ed i documenti forniti.

Prestate attenzione quando provate gli acquisti in modo da poterli restituire nella stessa condizione. I resi che non soddisfano le nostre norme non saranno accettati.

Il tuo articolo restituito deve arrivare alla boutique senza che siano passati i 14 giorni dalla data di consegna. Ti consigliamo di prenotare il ritiro entro 7 giorni dalla data di consegna per assicurarti che arrivi entro 14 giorni.

Per prenotare un ritiro gratuito per prodotti dell’importo superiore a 300€:

1. Invia una mail compilando la contact form a questo link.
2. Ti invieremo una email di conferma entro 24/48 ore con tutti i dettagli necessari per completare il reso. Si prega di notare: possiamo offrire il reso gratuito solo dalla stessa località in cui è stato consegnato l'ordine.

Cosa succede dopo?

Prepara il pacco con i documenti di reso inclusi nel tuo ordine. Ecco come:

1. Attaccare l'etichetta di reso e una nota firmata all'esterno della tua scatola àgape.
2. Posizionare tutti gli oggetti con tutti gli imballaggi originali all'interno della scatola e chiuderla in modo sicuro con scotch adatto.
3. Conserva una copia dell'etichetta di ritorno, poiché puoi controllare lo stato di consegna del tuo pacco con il nostro vettore utilizzando il numero di tracking fornito.

Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e accettato dalla nostra boutique, il rimborso verrà completato tramite il metodo di pagamento originale, esclusi i costi di spedizione. Ti terremo aggiornato ad ogni passo e potrai seguire il percorso del tuo pacco con il nostro vettore, utilizzando il numero di tracking sull'etichetta Resi, oppure potrai controllare lo status del reso nel tuo account.

Se preferisci, possiamo processare il tuo rimborso come credito àgape; la somma verrà detratta dalla tua spesa totale al momento del checkout per il tuo prossimo ordine.

Il nostro obiettivo è che tutti i prodotti arrivino in condizioni ottimali e che ogni cliente sia sempre soddisfatto del proprio acquisto. Se dovessi ricevere un articolo difettoso, danneggiato o non corrispondente alla descrizione presente sul sito, ti preghiamo di contattare immediatamente il Servizio Clienti, che provvederà ad organizzare il reso e ad attivare la procedura di rimborso.

In questo caso ti chiediamo di inviare subito foto via email.