Resi & Rimborsi

Se per qualche ragione non sei soddisfatta del tuo ordine puoi esporre la volontà di recesso entro 48 ore da quando ricevi il pacco a casa e rispedire il tuo ordine entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione (secondo il D.L. 206/2005).

I prodotti possono essere restituiti tramite la bolla di DHL che troverai nel tuo pacco, in questo modo la spedizione è a carico nostro. Il pacco con la bolla DHL può essere consegnato in qualsiasi DHL Point più vicino a te. 

Ti chiediamo di prestare attenzione alle istruzioni di reso, rimborseremo solo gli articoli conformi e che rispettino le condizioni di restituzione qui riportate:

  • L'assenza o rimozione del cartellino comporta il decadere del diritto di recesso, così come la mancanza di qualsiasi accessorio del prodotto (es. dustbag, bottoni, cinture, tacchi di scorta etc)
  • Gli articoli devono non essere stati indossati e restituiti con tutti le etichette allegate e l'imballaggio originale incluso.
  • Il reso deve essere spedito nel suo stato originale e secondo le seguenti condizioni di spedizione.
  • I capi in saldo o della sezione Temporary Outlet possono essere cambiati, ma non possono essere resi. Qualora non fosse possibile il cambio, provvederemo ad emettere un buono del valore di acquisto della validità di 12 mesi dalla data di emissione del buono stesso. 
    • Le scarpe non devono avere la suola rovinata o con evidenti segni di utilizzo. 
    • Gli articoli sartoriali o le richiesti SU MISURA o i prodotti acquistati in PRE-ORDINE non possono essere resi. Verrà erogato un buono o in casi particolari, tramite il servizio clienti, si valuterà la singola situazione. 

    Il tuo articolo restituito deve arrivare in boutique senza che siano passati i 14 giorni dalla data di consegna. Ti consigliamo di prenotare il ritiro entro 7 giorni dalla data di consegna per assicurarti che arrivi entro 14 giorni.

    Come preparare il pacco di reso

    Prepara il pacco con i documenti di reso inclusi nel tuo ordine. Ecco come:

    1. Posizionare tutti gli oggetti con tutti gli imballaggi originali all'interno della scatola e chiuderla in modo sicuro con scotch adatto.
    2. Inserire tutti i documenti, compreso lo scontrino fiscale che hai ricevuto. Senza questo non sarà possibile effettuare il reso.
    3. Chiudi il pacco e attacca l'etichetta di reso che troverai nel pacco ricevuto (bolla DHL).

    Rimborsi o Annullo dell'ordine

    Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e accettato dalla nostra boutique, o qualora il tuo ordine fosse stato annullato, il rimborso verrà completato tramite il metodo di pagamento originale, escluse le spese di spedizione. 

    Articoli difettosi

    Il nostro obiettivo è che tutti i prodotti arrivino in condizioni ottimali e che ogni cliente sia sempre soddisfatto del proprio acquisto. Se dovessi ricevere un articolo difettoso, danneggiato o non corrispondente alla descrizione presente sul sito, ti preghiamo di contattare immediatamente il Servizio Clienti, che provvederà ad organizzare il reso e ad attivare la procedura di rimborso.

    In questo caso ti chiediamo di inviare subito foto via email.